ความช่วยเหลือ
Mooncake ดูแลโดยทีมงานเล็ก ๆ และเราอ่านทุกข้อความด้วยตัวเอง ไม่ว่าคุณต้องการอะไร ทั้งคำเชิญ ความช่วยเหลือในการเข้าสู่บัญชี หรือต้องการแจ้งพฤติกรรมของสมาชิกคนใด ส่งอีเมลมาหาเราแล้วจะมีคนอ่านเสมอ
ส่งอีเมลถึงเรา
hello@mooncake.loveเราตอบกลับภายใน 1 วันทำการ และตอบรายงานการล่วงละเมิดหรือเนื้อหาที่ไม่เหมาะสมภายใน 24 ชั่วโมง
ติดต่อเรา
เขียนมาที่ hello@mooncake.love โดยใช้อีเมลเดียวกับที่ผูกกับบัญชี Mooncake ของคุณ หากมีบางอย่างในแอปทำงานผิดปกติ กรุณาบอกเราว่าคุณกำลังทำอะไร เห็นอะไรแทน และใช้ iPhone รุ่นไหนกับ iOS เวอร์ชันใด ภาพหน้าจอช่วยเราได้มากที่สุด คุณจะพบอีเมลเดียวกันนี้ในแอปได้ที่แท็บโปรไฟล์ แล้วเลือก Contact support
ฉันไม่มีรหัสเชิญ
Mooncake เปิดรับแบบเชิญเท่านั้นในระหว่างที่เราค่อย ๆ เติบโตอย่างระมัดระวัง คุณจึงต้องมีรหัสเพื่อสร้างบัญชี โดยกรอกรหัสในหน้าคำเชิญทันทีหลังเข้าสู่ระบบครั้งแรก หากคุณยังไม่มีรหัส ส่งอีเมลถึงเรา เล่าเกี่ยวกับตัวคุณและสิ่งที่คุณกำลังมองหาสักเล็กน้อย แล้วเราจะแจ้งคุณเมื่อมีที่ว่าง
เข้าสู่ระบบไม่ได้
คุณเข้าสู่ระบบได้ด้วย Apple หรือด้วยอีเมลของคุณ หากเลือกอีเมล เราจะส่งรหัส 6 หลักไปให้ อาจใช้เวลาสักครู่และบางครั้งเข้าไปอยู่ในโฟลเดอร์สแปมหรือโปรโมชัน กรุณาตรวจสอบก่อนขอรหัสใหม่ หากคุณสมัครด้วย Apple และเลือกซ่อนอีเมล (Hide My Email) ให้เข้าสู่ระบบด้วย Apple อีกครั้งแทนการพิมพ์อีเมล เพราะอีเมลที่ซ่อนไว้คืออีเมลของบัญชีคุณ หากยังเข้าไม่ได้ ส่งอีเมลถึงเรา แล้วเราจะช่วยแก้ไขให้
ชอร์ตลิสต์ของคุณทำงานอย่างไร
ทุกวันเสาร์ ทีมของเราจะคัดเลือกสมาชิกจำนวนไม่มากมาเป็นชอร์ตลิสต์ให้คุณด้วยมือ เปิดโปรไฟล์เพื่ออ่านรายละเอียดทั้งหมด แล้วเลือก Interested หรือ Pass เราไม่แจ้งใครว่าคุณเลือกผ่าน และไม่มีอะไรให้ปัดไปเรื่อย ๆ เมื่อดูครบทั้งลิสต์แล้วก็จบ รอชอร์ตลิสต์ครั้งถัดไปได้เลย
การจับคู่และแชท
เมื่อทั้งสองฝ่ายสนใจกัน ถือว่าเป็นแมตช์ และห้องแชทจะเปิดขึ้นในแท็บ Matches ไม่มีการหมดอายุและไม่มีการจับเวลา เมื่อแชทเปิดแล้ว คุณส่งได้ทั้งข้อความ รูปภาพ ข้อความเสียง และไฟล์แนบจากกล้อง
แก้ไขโปรไฟล์หรือความต้องการของคุณ
รูปภาพ คำตอบของคำถาม และรายละเอียดของคุณอยู่ในแท็บโปรไฟล์ กดที่ Edit ส่วน Preferences คือที่ที่คุณบอกเราว่าอยากพบใคร ทั้งสถานที่และภูมิภาคที่คุณเปิดรับ ภาษา ไลฟ์สไตล์ ค่านิยม การศึกษา และสิ่งอื่น ๆ ที่คุณอยากให้เพื่อนที่จัดหาคู่ให้คุณรู้ ทีมของเราอ่านข้อมูลเหล่านี้ก่อนเลือกชอร์ตลิสต์ครั้งถัดไป จึงควรอัปเดตให้เป็นปัจจุบันเสมอ
การรายงานหรือบล็อกสมาชิก
เปิดโปรไฟล์ของสมาชิกคนนั้นแล้วเลื่อนลงไปด้านล่างสุด คุณจะพบปุ่ม Report และ Block ส่วนในห้องแชท ให้แตะที่ชื่อของอีกฝ่ายด้านบนเพื่อเลือกสองตัวเลือกเดียวกันนี้ การบล็อกจะทำให้สมาชิกคนนั้นไม่ปรากฏในชอร์ตลิสต์ของคุณอีกและส่งข้อความถึงคุณไม่ได้ เราตรวจสอบทุกรายงานและดำเนินการภายใน 24 ชั่วโมง และเราลบบัญชีที่มีพฤติกรรมล่วงละเมิดหรือเนื้อหาที่ไม่เหมาะสม หากคุณรู้สึกไม่ปลอดภัย ส่งอีเมลถึงเรา และระบุไว้ในหัวข้ออีเมล
การพักหรือลบบัญชีของคุณ
หากต้องการพักสักระยะ ส่งอีเมลถึงเรา แล้วเราจะพักโปรไฟล์ของคุณ คุณจะไม่ปรากฏในชอร์ตลิสต์ของสมาชิกคนอื่น และเราจะเปิดกลับมาให้เมื่อคุณพร้อม หากต้องการลบบัญชี ให้เปิดแท็บโปรไฟล์แล้วแตะ Delete account การลบเป็นการถาวร ทั้งโปรไฟล์ แมตช์ และแชทของคุณจะถูกลบและเราไม่สามารถกู้คืนได้
ข้อมูลของคุณ
คุณสามารถขอสำเนาข้อมูลส่วนบุคคลที่เราเก็บไว้ หรือขอให้เราแก้ไขหรือลบข้อมูลนั้นได้ โดยส่งอีเมลถึงเรา นโยบายความเป็นส่วนตัวของเราอธิบายว่าเราเก็บข้อมูลใด เพราะเหตุใด และเก็บไว้นานเท่าใด
การเป็นสมาชิก
การเป็นสมาชิกเป็นแบบรับเชิญเท่านั้น หากคุณมีคำถามเกี่ยวกับการเป็นสมาชิก ส่งอีเมลถึงเรา แล้วเราจะตอบคุณด้วยตัวเอง
อัปเดตล่าสุด: 6 สิงหาคม 2026
Mooncake is operated by Mooncake LLC. Contact us at hello@mooncake.love.